Polityka anulowania zamówień
Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych w naszym sklepie internetowym i dostarczanych na terenie Polski.
1. Warunki anulowania zamówienia
Zamówienia, które nie zostały wysłane: Klient może skontaktować się z nami i poprosić o anulowanie zamówienia. Sprawdzimy jego status i, jeśli anulowanie będzie możliwe, niezwłocznie je zrealizujemy.
Zamówienia już wysłane: Co do zasady nie można ich anulować w ramach zwykłej procedury anulowania. Klient może jednak skorzystać z odpowiednich zasad zwrotów i refundacji po otrzymaniu produktu.
Możliwość anulowania zależy od faktycznego statusu zamówienia w chwili rozpatrywania zgłoszenia. Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
2. Jak anulować zamówienie
Prośbę o anulowanie można zgłosić za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie:
- E-mail: care@wendrodaneleon.com
- Telefon: +1 (314) 267-4831
W zgłoszeniu prosimy podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
- jednoznaczną prośbę o anulowanie;
- w razie potrzeby potwierdzenie płatności lub numer referencyjny transakcji.
Zalecamy kontakt mailowy, który ułatwia udokumentowanie zgłoszenia i śledzenie jego statusu.
3. Weryfikacja i potwierdzenie anulowania
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i możliwie szybko poinformujemy klienta o wyniku za pośrednictwem odpowiedniego kanału kontaktu.
Samo wysłanie prośby nie oznacza, że zamówienie zostało już anulowane. Jeżeli przesyłka została przekazana przewoźnikowi lub anulowanie nie jest już możliwe w zwykłym trybie, wyjaśnimy sytuację i wskażemy dostępne dalsze możliwości postępowania.
4. Zasady zwrotu środków
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone, a zamówienie zostało opłacone, co do zasady rozpoczniemy procedurę zwrotu środków w ciągu 1–3 dni roboczych.
Zwrot realizujemy zasadniczo przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył podczas składania zamówienia, na odpowiednie konto płatnicze.
Jeżeli zamówienie nie zostało opłacone, zwrot nieopłaconych środków nie jest konieczny.
Termin 1–3 dni roboczych oznacza rozpoczęcie procedury refundacji, a nie gwarantowany termin zaksięgowania pieniędzy. Rzeczywisty czas otrzymania środków zależy od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej właściwej instytucji finansowej.
Jeżeli obowiązujące przepisy przewidują krótszy termin zwrotu, stosujemy termin ustawowy. Procedury wewnętrzne nie mogą wydłużać ustawowych terminów zwrotu płatności.
5. Zamówienia już wysłane i ustawowe prawa konsumenta
Wysłanego zamówienia co do zasady nie można anulować w zwykłym trybie. Nie oznacza to jednak utraty praw przysługujących konsumentowi na mocy przepisów prawa.
W przypadku umów zawieranych na odległość konsument ma zasadniczo prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek.
Prawo to jest niezależne od zwykłej procedury anulowania zamówienia. Konsument nie traci automatycznie prawa do zwrotu środków tylko dlatego, że zamówienie zostało już wysłane.
6. Kontakt
Adres: 1255 Enderbury Dr #4, Saint Louis, MO 63125, United States
Telefon: +1 (314) 267-4831
Adres e-mail: care@wendrodaneleon.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)