Polityka zwrotów, wymian i refundacji

Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian i zwrotu płatności za produkty zakupione w sklepie internetowym Wendrodaneleon i dostarczane na terenie Polski.

Rozróżniamy ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, dodatkową 35-dniową politykę zwrotów i wymian oraz prawa konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.

1. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument, który zawarł z nami umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, w partiach lub w częściach, termin rozpoczyna się co do zasady od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: care@wendrodaneleon.com.

W zgłoszeniu zalecamy podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz nazwę zwracanego produktu. Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane. Termin zostaje zachowany, jeżeli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem.

Termin odesłania towaru

Po wysłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia, chyba że zobowiązaliśmy się do odbioru towaru.

Przed wysyłką należy uzgodnić z nami sposób zwrotu i właściwy adres. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru przesyłki.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia przysługuje z zastrzeżeniem wyjątków wyraźnie przewidzianych w przepisach prawa. W przypadku mebli wyjątek może dotyczyć w szczególności towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, na przykład mebli wykonanych na indywidualny wymiar.

Standardowe meble nie są automatycznie wyłączone z prawa odstąpienia tylko dlatego, że zostały rozpakowane lub sprawdzone.

2. Dodatkowa 35-dniowa polityka zwrotów i wymian

Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany w ciągu 35 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.

Jest to dobrowolna usługa dodatkowa naszego sklepu, a nie ustawowe prawo konsumenta. Nie zastępuje ona ani nie ogranicza ustawowych uprawnień.

W ramach dodatkowej polityki:

• zgłoszenie należy przesłać w ciągu 35 dni kalendarzowych od otrzymania produktu;
• produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu;
• w miarę możliwości należy dołączyć dostępne akcesoria, elementy montażowe i instrukcje;
• wymiana wymaga uzgodnienia dostępności produktu oraz sposobu realizacji.

Dodatkowe zwroty z przyczyn osobistych rozpatrujemy zgodnie z warunkami niniejszej polityki. Stan produktu oceniamy indywidualnie. Wymóg, aby produkt nadawał się do ponownej sprzedaży lub nie nosił żadnych śladów użytkowania, nie stanowi ogólnego warunku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z umową, zgłoszenie rozpatrujemy zgodnie z przepisami dotyczącymi odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, niezależnie od dodatkowej polityki 35-dniowej.

3. Warunki zwrotu produktów

Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć zwracany produkt i dostępne akcesoria, aby ograniczyć ryzyko dalszych uszkodzeń podczas transportu.

Sprawdzenie produktu i zmniejszenie jego wartości

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego właściwości.

Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza ten zakres i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, konsument może odpowiadać za to zmniejszenie na zasadach określonych w przepisach prawa. Nie oznacza to automatycznej utraty prawa odstąpienia ani automatycznej odmowy zwrotu całej kwoty.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Produkty uszkodzone lub niekompletne

W przypadku uszkodzenia produktu, brakujących elementów lub niezgodności z zamówieniem prosimy o kontakt pod adresem care@wendrodaneleon.com.

W miarę możliwości warto dołączyć zdjęcia produktu i opakowania oraz opis problemu. Informacje te pomogą nam ustalić okoliczności i sposób dalszego postępowania. Brak zdjęć nie wyłącza ustawowych praw konsumenta.

Uszkodzenia powstałe z winy konsumenta, wady istniejące w chwili dostawy oraz uszkodzenia transportowe oceniamy odrębnie. Nie odmawiamy automatycznie zwrotu ani rozpatrzenia reklamacji wyłącznie z powodu uszkodzenia lub braku oryginalnego opakowania.

4. Procedura zwrotu i wymiany

Krok 1. Zgłoszenie

Wyślij wiadomość na adres care@wendrodaneleon.com. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu i datę otrzymania przesyłki. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie musisz podawać przyczyny.

Krok 2. Uzgodnienie sposobu zwrotu

Przekażemy informacje dotyczące właściwego adresu zwrotu, sposobu wysyłki oraz zasad ponoszenia kosztów. Nie należy wysyłać mebla na nieuzgodniony adres.

Krok 3. Przygotowanie przesyłki

Zabezpiecz mebel odpowiednio do jego wymiarów, wagi i konstrukcji. W miarę możliwości zachowaj potwierdzenie nadania, numer śledzenia oraz dokumentację dotyczącą stanu produktu.

Krok 4. Odesłanie produktu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy odeślij towar nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia, chyba że zobowiązaliśmy się do jego odbioru.

W przypadku dodatkowej polityki 35-dniowej zgłoszenie należy złożyć w przewidzianym terminie i postępować zgodnie z uzgodnionymi instrukcjami.

Krok 5. Weryfikacja i rozliczenie

W przypadku dodatkowego zwrotu handlowego po otrzymaniu produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji co do zasady rozpoczynamy procedurę zwrotu płatności w ciągu 1–3 dni roboczych.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stosujemy ustawowe terminy zwrotu płatności. Wewnętrzna procedura weryfikacji nie może ich wydłużać.

5. Koszty zwrotu i opłaty

Zwroty z przyczyn osobistych

W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych, na przykład zmiany decyzji zakupowej, konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, jeżeli został wcześniej prawidłowo poinformowany o tym obowiązku.

W przypadku mebli, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową ze względu na ich charakter, wymiary lub wagę, informację o kosztach zwrotu albo ich rozsądne oszacowanie należy udostępnić konsumentowi przed zawarciem umowy.

Nie ograniczamy się do informacji, że koszt zostanie ustalony dopiero po zgłoszeniu zwrotu.

Zasady obliczania kosztów zwrotu dużych mebli

Koszt zwrotu powinien wynikać z rzeczywistych stawek przewoźnika oraz parametrów produktu. Przy ustalaniu kosztu należy uwzględnić w szczególności:

• wymiary i wagę zapakowanego mebla;
• liczbę paczek;
• właściwy sposób transportu;
• miejsce odbioru w Polsce, jeżeli wpływa ono na cenę;
• konieczne usługi odbioru lub specjalnego transportu, o ile zostały wcześniej jasno określone.

Szacunkowy koszt zwrotu można obliczyć według następującej zasady:

Szacunkowy koszt zwrotu = właściwa stawka transportowa + konieczne, wcześniej ujawnione opłaty za odbiór lub specjalną obsługę.

Przed zakupem konsument musi mieć możliwość zapoznania się z konkretną opłatą za zwrot danego produktu albo z jasną metodą obliczenia rozsądnego szacunku na podstawie jego parametrów i właściwych warunków transportu.

Nie stosujemy fikcyjnych stawek, nie naliczamy dwukrotnie tej samej usługi i nie dodajemy nieuzasadnionych opłat.

Ważne przed publikacją: rzeczywiste kwoty lub rozsądne przedziały kosztów zwrotu dużych mebli należy uzupełnić na podstawie aktualnych ofert przewoźników. Sam opis metody obliczania nie zastępuje ujawnienia odpowiednich kosztów przed zakupem, jeżeli wymagają tego przepisy.

Zwroty z powodu niezgodności towaru z umową

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, a odpowiedzialność za to ponosimy zgodnie z prawem, konsument nie ponosi kosztów, które na mocy przepisów powinny obciążać nas. Dotyczy to odpowiednich kosztów transportu, odbioru, naprawy lub wymiany.

Opłaty manipulacyjne

Nie stosujemy automatycznej, stałej opłaty manipulacyjnej ani stałego procentowego potrącenia za zwrot.

Ewentualne roszczenie z tytułu zmniejszenia wartości produktu może być uwzględnione wyłącznie wtedy, gdy istnieje podstawa prawna i spełnione są wymagane przesłanki. Nie naliczamy opłat, które bez podstawy prawnej ograniczałyby ustawowe prawa konsumenta.

Koszt pierwotnej dostawy

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy koszt pierwotnej dostawy w zakresie wymaganym przez prawo, co do zasady do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszej ofercie.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, nie mamy obowiązku zwracania nadwyżki ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy.

Koszt pierwotnej dostawy i koszt odesłania produktu są odrębnymi pozycjami i rozlicza się je zgodnie z właściwymi zasadami.

6. Zasady i termin zwrotu środków

Ustawowy zwrot płatności

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje cenę towaru oraz koszt pierwotnej dostawy w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.

Zwrot w ramach dodatkowej polityki 35-dniowej

W przypadku zwrotu handlowego realizowanego w ramach dodatkowej polityki 35-dniowej, po otrzymaniu produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji co do zasady rozpoczynamy procedurę refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.

Termin ten określa moment rozpoczęcia procedury zwrotu, a nie gwarantowany czas zaksięgowania pieniędzy na rachunku konsumenta. Nie ogranicza on żadnego krótszego terminu wynikającego z przepisów prawa.

Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia prośby o anulowanie. Po potwierdzeniu anulowania co do zasady rozpoczynamy procedurę zwrotu w ciągu 1–3 dni roboczych, z zachowaniem obowiązujących terminów ustawowych.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, dalsze postępowanie zależy od jego statusu i odpowiednich przepisów dotyczących odstąpienia od umowy.

Sposób zwrotu i czas zaksięgowania

Zwrot płatności realizujemy co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas zakupu.

Inny sposób zwrotu może zostać zastosowany wyłącznie za wyraźną zgodą konsumenta, jeżeli jest zgodny z prawem i nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej właściwej instytucji finansowej.

7. Produkty niezgodne z umową i odpowiedzialność za jakość

Zgodnie z polskimi przepisami konsumenckimi sprzedawca co do zasady ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru, z uwzględnieniem zasad i wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w tym żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany.

Jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki ustawowe, konsument może również mieć prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu płatności. Zakres uprawnień zależy od charakteru niezgodności i okoliczności sprawy.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można przesłać na adres care@wendrodaneleon.com.

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, nazwę produktu i opis problemu. W miarę możliwości warto dołączyć zdjęcia lub inne materiały pomagające ustalić okoliczności.

Konsument może wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, na przykład naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, jeżeli przysługuje mu takie uprawnienie.

Termin odpowiedzi na reklamację

Na reklamację konsumenta dotyczącą niezgodności towaru z umową odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli przepisy wiążą brak odpowiedzi w tym terminie z określonymi skutkami prawnymi, stosujemy te przepisy.

Jeżeli ponosimy odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową, konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem powinny obciążać nas, w tym odpowiednich kosztów transportu, odbioru, naprawy lub wymiany.

Wady istniejące w chwili dostawy, uszkodzenia transportowe oraz uszkodzenia spowodowane przez konsumenta oceniamy odrębnie. Nie odmawiamy automatycznie rozpatrzenia reklamacji wyłącznie z powodu rozpakowania produktu lub braku oryginalnego opakowania.

8. Kontakt

Adres: 1255 Enderbury Dr #4, Saint Louis, MO 63125, United States
Telefon: +1 (314) 267-4831
Adres e-mail: care@wendrodaneleon.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)