Polityka wysyłki i dostawy
Niniejsza polityka określa zasady dostawy produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym na terenie Polski, w tym koszty dostawy, czas realizacji zamówień oraz sposób postępowania w przypadku problemów z przesyłką.
1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Zamówienia wysyłamy na adres dostawy podany przez klienta podczas składania zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia prosimy o sprawdzenie poprawności adresu, kodu pocztowego i danych kontaktowych.
2. Koszty dostawy
Koszty dostawy na terenie Polski wynoszą:
- Zamówienia o wartości poniżej 159 zł: koszt dostawy wynosi 18 zł.
- Zamówienia o wartości 159 zł lub wyższej: dostawa jest bezpłatna.
Wartość zamówienia ustalamy zgodnie z zasadami stosowanymi podczas składania zamówienia. Informacje o kosztach dostawy prezentowane na stronie powinny być zgodne z kwotą widoczną w koszyku i podczas finalizacji zakupu.
3. Czas realizacji zamówienia
Czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Obejmuje potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktu i przekazanie przesyłki przewoźnikowi. Nie obejmuje czasu transportu.
Godzina graniczna realizacji zamówień to 18:00 czasu lokalnego w Polsce, z uwzględnieniem czasu zimowego (CET) i letniego (CEST).
- Zamówienia złożone i skutecznie potwierdzone w dzień roboczy przed godziną 18:00 są przetwarzane od tego dnia.
- Zamówienia złożone lub potwierdzone po godzinie 18:00 są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
- Zamówienia złożone w weekendy lub obowiązujące dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
4. Metody i czas dostawy
Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem przewoźników FedEx, UPS lub DHL.
Przewidywany czas transportu wynosi 7–10 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Całkowity czas realizacji zamówienia obejmuje zazwyczaj 1–3 dni robocze na przygotowanie zamówienia oraz 7–10 dni roboczych transportu. Weekendy i obowiązujące dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane do podanych terminów.
Podane terminy są szacunkowe i nie stanowią bezwzględnej gwarancji dostawy w określonym dniu. Opóźnienia mogą wystąpić między innymi z powodu warunków pogodowych, utrudnień w sieci logistycznej, kontroli celnych, nieprawidłowych danych adresowych lub innych okoliczności niezależnych od nas.
5. Śledzenie zamówienia
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, gdy informacje o śledzeniu będą dostępne, klient będzie mógł sprawdzić status dostawy za pomocą udostępnionych danych śledzenia.
Prosimy o sprawdzanie potwierdzenia zamówienia oraz wiadomości dotyczących wysyłki.
Jeżeli nie otrzymasz informacji o śledzeniu, status przesyłki nie będzie aktualizowany przez dłuższy czas lub zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami pod adresem care@wendrodaneleon.com. W wiadomości podaj numer zamówienia.
6. Podatki, cła i dodatkowe opłaty
Cena produktu obejmuje mające zastosowanie podatki. Odpowiednie formalności celne są obsługiwane przez współpracującego z nami dostawcę usług logistycznych.
W przypadku standardowej dostawy i odprawy celnej objętej niniejszą polityką klient nie powinien ponosić dodatkowych, wcześniej nieujawnionych opłat. Sytuacje szczególne rozpatrujemy zgodnie z rzeczywistymi warunkami transportu oraz obowiązującymi przepisami prawa.
7. Przesyłki uszkodzone, zagubione lub opóźnione
Jeżeli przesyłka zaginie, produkt zostanie uszkodzony podczas transportu, otrzymany towar będzie niezgodny z zamówieniem, informacje o śledzeniu nie będą aktualizowane przez dłuższy czas lub status przesyłki będzie wskazywał doręczenie mimo nieotrzymania paczki, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem care@wendrodaneleon.com.
W zgłoszeniu podaj numer zamówienia i opis problemu. W miarę możliwości dołącz zdjęcia produktu, opakowania lub inne materiały pomocne w wyjaśnieniu sprawy.
Zweryfikujemy zgłoszenie i podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z okolicznościami oraz obowiązującymi przepisami. Brak zdjęć wykonanych przy odbiorze, brak natychmiastowego sprawdzenia opakowania lub niezgłoszenie problemu bezpośrednio po dostawie nie powodują automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.
8. Zmiany i anulowanie zamówienia
Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem care@wendrodaneleon.com. Podaj numer zamówienia i opisz, jakiej zmiany potrzebujesz.
- Zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone: możesz zgłosić prośbę o zmianę lub anulowanie.
- Zamówienie jest w trakcie realizacji: możliwość zmiany lub anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji.
- Zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi: nie możemy zagwarantować zmiany adresu ani zatrzymania przesyłki, ale w miarę możliwości pomożemy ustalić dostępne rozwiązania.
Niniejsze zasady nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów. Nie naliczamy dodatkowych opłat za anulowanie lub zmianę zamówienia bez odpowiedniej podstawy prawnej.
9. Adres dostawy i odpowiedzialność
Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz niezbędne dane kontaktowe.
Jeżeli zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu zależy od jego warunków operacyjnych.
Odpowiedzialność za opóźnienia, błędy adresowe i problemy powstałe podczas transportu ustalamy na podstawie okoliczności konkretnej sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa. Nie przypisujemy automatycznie klientowi odpowiedzialności za wszystkie związane z nimi straty.
10. Kontakt
Adres: 1255 Enderbury Dr #4, Saint Louis, MO 63125, United States
Telefon: +1 (314) 267-4831
Adres e-mail: care@wendrodaneleon.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)