Polityka prywatności

Niniejsza polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych osób przeglądających produkty, składających zamówienia, kontaktujących się z obsługą klienta oraz korzystających z funkcji naszego sklepu internetowego.

Szanujemy prywatność użytkowników i przetwarzamy dane osobowe zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO/GDPR) oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego. Niniejsza polityka opisuje, jakie dane możemy przetwarzać, w jakich celach je wykorzystujemy, komu możemy je udostępniać oraz jakie prawa przysługują użytkownikom.

1. Jakie dane osobowe zbieramy

W zależności od sposobu korzystania z naszego sklepu możemy przetwarzać następujące kategorie danych osobowych:

• Dane kontaktowe: imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu.
• Dane dotyczące zamówień: zakupione produkty, historia zamówień, informacje rozliczeniowe oraz adres dostawy.
• Dane dotyczące obsługi klienta: treść zapytań, reklamacji i innej korespondencji przekazywanej za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innych udostępnionych kanałów kontaktu.
• Dane techniczne: adres IP, rodzaj przeglądarki, informacje o urządzeniu, czas odwiedzin oraz informacje dotyczące korzystania ze strony internetowej, jeśli są gromadzone.
• Inne informacje: dane dobrowolnie przekazane przez użytkownika w związku z zamówieniem, zapytaniem lub obsługą posprzedażową.

Podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia, dostawy produktów lub wykonania obowiązków prawnych jest wymagane w zakresie koniecznym do przeprowadzenia danej czynności. Podanie pozostałych informacji może być dobrowolne, zależnie od rodzaju usługi i funkcji, z której korzysta użytkownik.

Nie uznajemy samego odwiedzenia strony internetowej za zgodę na wszystkie rodzaje przetwarzania danych osobowych.

2. W jakich celach wykorzystujemy dane osobowe

Dane osobowe mogą być przetwarzane w następujących celach:

• Realizacja zamówień: potwierdzanie zamówień, obsługa transakcji, organizacja dostawy mebli oraz przekazywanie informacji dotyczących zamówienia.
• Obsługa posprzedażowa: rozpatrywanie zwrotów, refundacji, wymian i reklamacji dotyczących niezgodności towaru z umową.
• Obsługa klienta: odpowiadanie na pytania, rozpatrywanie zgłoszeń i prowadzenie korespondencji.
• Bezpieczeństwo strony: wykrywanie problemów technicznych, przeciwdziałanie oszustwom i zapewnianie prawidłowego działania serwisu w niezbędnym zakresie.
• Wykonywanie obowiązków prawnych: przechowywanie dokumentacji i informacji wymaganych przez obowiązujące przepisy.
• Ulepszanie działania strony: analizowanie sposobu korzystania ze sklepu i poprawianie jego funkcjonalności, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.
• Marketing: wysyłanie informacji marketingowych lub prowadzenie marketingu spersonalizowanego wyłącznie wtedy, gdy istnieje odpowiednia podstawa prawna i spełnione są wymagane warunki.

Złożenie zamówienia nie oznacza automatycznej zgody na otrzymywanie informacji marketingowych. Jeżeli przepisy wymagają odrębnej zgody na działania marketingowe, uzyskamy ją niezależnie od procesu zakupu. Zgoda na marketing nie jest warunkiem dokonania zakupu.

3. Podstawa prawna przetwarzania danych

W zależności od celu przetwarzania stosujemy odpowiednią podstawę prawną określoną w art. 6 RODO oraz innych właściwych przepisach. Może nią być:

• Wykonanie umowy: przetwarzanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia, organizacji dostawy lub podjęcia działań przed zawarciem umowy na żądanie użytkownika.
• Obowiązek prawny: przetwarzanie niezbędne do spełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa.
• Prawnie uzasadniony interes: przetwarzanie niezbędne do ochrony bezpieczeństwa strony, przeciwdziałania oszustwom, rozpatrywania sporów lub ochrony naszych praw, jeżeli spełnione są warunki określone w przepisach.
• Zgoda użytkownika: przetwarzanie danych w określonych celach, dla których wymagana jest zgoda i została ona skutecznie udzielona.

Podstawa prawna zależy od konkretnego celu przetwarzania. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem na podstawie udzielonej zgody.

4. Udostępnianie danych osobowych

W zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, świadczenia usług i wykonywania obowiązków prawnych możemy udostępniać dane odpowiednim odbiorcom, w szczególności:

• dostawcom usług płatniczych, jeżeli są wykorzystywani do obsługi transakcji;
• firmom logistycznym i przewoźnikom realizującym dostawy;
• dostawcom hostingu, utrzymania technicznego i zabezpieczeń strony;
• dostawcom narzędzi obsługi klienta i komunikacji;
• dostawcom usług analitycznych lub marketingowych, jeżeli faktycznie korzystamy z takich usług i istnieje odpowiednia podstawa prawna;
• organom publicznym i nadzorczym uprawnionym do uzyskania danych na podstawie obowiązujących przepisów.

Zakres udostępnianych danych ograniczamy do informacji niezbędnych do realizacji danego celu. W odpowiednich przypadkach stosujemy wymagane zabezpieczenia ochrony danych.

Jeżeli dane osobowe są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, sprawdzamy zgodność takiego przekazania z RODO i stosujemy odpowiedni mechanizm prawny oraz wymagane zabezpieczenia.

Rzeczywiste miejsca przechowywania danych, odbiorcy oraz ewentualne przekazywanie danych do państw trzecich zależą od faktycznie stosowanych rozwiązań i usług.

5. Okres przechowywania danych

Przechowujemy dane osobowe tylko przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, wykonania umowy, spełnienia obowiązków prawnych lub rozpatrzenia sporów.

• Dane zamówień i transakcji: przechowujemy przez okres wymagany do obsługi umowy oraz spełnienia obowiązków wynikających z przepisów finansowych, podatkowych i innych właściwych regulacji.
• Korespondencja i reklamacje: przechowujemy przez okres niezbędny do obsługi zgłoszenia, realizacji obowiązków posprzedażowych i ochrony praw w przypadku ewentualnych sporów.
• Dane techniczne i związane z bezpieczeństwem: przechowujemy przez okres uzasadniony potrzebami technicznymi, bezpieczeństwem strony i obowiązującymi przepisami.
• Dane marketingowe: przechowujemy tak długo, jak istnieje odpowiednia podstawa prawna do ich przetwarzania, z uwzględnieniem wycofania zgody lub wniesienia sprzeciwu, jeżeli mają zastosowanie.

Po ustaniu celu przetwarzania usuwamy dane lub podejmujemy inne odpowiednie działania zgodne z prawem, chyba że istnieje obowiązek albo inna podstawa prawna do ich dalszego przechowywania.

6. Prawa osób, których dane dotyczą

Na zasadach określonych w RODO użytkownik może korzystać z następujących praw:

• Prawo dostępu: uzyskanie informacji o przetwarzaniu danych i dostępu do swoich danych osobowych.
• Prawo do sprostowania: poprawienie danych nieprawidłowych lub uzupełnienie niekompletnych.
• Prawo do usunięcia danych: żądanie usunięcia danych w przypadkach przewidzianych prawem.
• Prawo do ograniczenia przetwarzania: żądanie ograniczenia przetwarzania w sytuacjach określonych w przepisach.
• Prawo do przenoszenia danych: otrzymanie danych w odpowiednim formacie lub przekazanie ich innemu administratorowi, jeżeli spełnione są warunki ustawowe.
• Prawo do sprzeciwu: wniesienie sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie, na warunkach określonych w RODO.
• Prawo do wycofania zgody: wycofanie zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie.
• Prawo do sprzeciwu wobec marketingu bezpośredniego: wniesienie sprzeciwu wobec wykorzystywania danych do marketingu bezpośredniego, w tym związanego z nim profilowania.
• Prawo dotyczące zautomatyzowanego podejmowania decyzji: prawo do niepodlegania decyzjom opartym wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywołują skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływają na użytkownika, w przypadkach określonych w RODO.

Zakres niektórych praw może podlegać ograniczeniom przewidzianym w przepisach. Przykładowo możemy być zobowiązani do dalszego przechowywania określonych dokumentów dotyczących transakcji.

Aby skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami pod adresem: care@wendrodaneleon.com.

W celu ochrony danych możemy poprosić o informacje niezbędne do potwierdzenia tożsamości osoby składającej wniosek. Wnioski rozpatrujemy w terminach i na warunkach określonych w obowiązujących przepisach.

7. Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego

Jeżeli użytkownik uważa, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza RODO lub inne właściwe przepisy o ochronie danych, ma prawo wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego.

W przypadku Polski organem nadzorczym jest:

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (Prezes UODO).

Informacje dotyczące procedury składania skarg, wymaganych dokumentów i danych kontaktowych można uzyskać za pośrednictwem oficjalnych kanałów tego organu.

Skorzystanie z prawa do wniesienia skargi nie jest uzależnione od wcześniejszego kontaktu z nami ani od zakończenia wewnętrznej procedury rozpatrywania zgłoszeń.

8. Bezpieczeństwo danych osobowych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą, ujawnieniem lub innym niezgodnym z prawem przetwarzaniem.

Dobór zabezpieczeń uwzględnia charakter, zakres, kontekst i cele przetwarzania oraz związane z nim ryzyko, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Zmiany polityki prywatności

Możemy aktualizować niniejszą politykę w przypadku zmian przepisów prawa, funkcjonalności sklepu lub faktycznych sposobów przetwarzania danych osobowych.

Aktualna wersja polityki będzie udostępniana na odpowiedniej stronie naszego sklepu. W przypadkach wymaganych prawem zastosujemy odpowiedni sposób poinformowania użytkowników o zmianach.

Zalecamy okresowe zapoznawanie się z treścią polityki.

10. Kontakt

Adres: 1255 Enderbury Dr #4, Saint Louis, MO 63125, United States
Telefon: +1 (314) 267-4831
Adres e-mail: care@wendrodaneleon.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)